Política de devolución
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver un artículo, este debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Por razones de higiene, varios productos están exentos de devolución, especialmente aquellos relacionados con el uso personal y cosmético.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
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Productos abiertos o usados.
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Artículos de higiene personal (brochas, esponjas, aplicadores, pestañas postizas, etc.).
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Productos en oferta o con descuento aplicado.
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Tarjetas de regalo.
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Algunos artículos de cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos el comprobante de compra o el número de pedido.
Por favor, no envíes tu producto de vuelta. Todas las devoluciones deben gestionarse directamente con nuestro equipo.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. También te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original, dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Comunícate con tu entidad emisora (tarjeta de crédito o banco).
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A veces los reembolsos tardan en hacerse efectivos.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu dinero, por favor contáctanos a:
📩 [email protected]
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no son reembolsables. Solo se procesan reembolsos para productos con precio regular.
Intercambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, escríbenos a:
📩 [email protected]
📞 Teléfono Medellín: 323-328-1758
O envía el producto a nuestra sede:📍 MYKcosmetics – Medellín
Calle 10 # 52-155
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en tienda equivalente al valor del producto devuelto.
Una vez recibida la devolución, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el producto no fue marcado como regalo, o si el pedido fue enviado al comprador para ser entregado más adelante, el reembolso será procesado a nombre del comprador original.
Devoluciones por envío
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
📍 MYKcosmetics – Medellín, Calle 10 # 52-155
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Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
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El costo del envío no es reembolsable.
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Si recibes un reembolso, el valor del envío de la devolución será deducido del mismo.
Para artículos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del producto devuelto sin estos métodos.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos:
📩 Correo: [email protected]
📞 Teléfono: 323-328-1758
📍 Dirección: Medellín, Calle 10 # 52-155
🕒 Horario de atención:
Lun a Vie: 8 AM – 5 PM / Sáb: 8 AM – 12 PM
